Gemeente Alblasserdam houdt social media goed in de gaten
ALBLASSERDAM - Het beantwoorden van vragen op social media werd al langere tijd gedaan bij de gemeente, maar kreeg nog niet eerder een vaste plek in de organisatie. Een team van medewerkers beantwoordt vanaf 11 januari 2016 dagelijks de vragen die via Facebook, Twitter gesteld worden. Tijdens kantooruren (ma-vrij van 09.00 tot 17.00 uur) wordt binnen 2 uur een eerste reactie gegeven aan de vraagsteller.
Eerste resultaten
Uit een eerste meting is gebleken dat 80% van de online vragen tijdens kantooruren binnen 2 uur beantwoord worden. Mensen reageren positief op de beantwoording via social media: "Dank voor de snelle reactie", "Mooi zo", "Dank voor de info, we wachten het af". Het vragen stellen op een snelle, digitale, maar toch ook persoonlijke manier is hierdoor nog makkelijker geworden.
Voorbeelden van contact via social media
Inwoner: de straatlantaarns doen het niet in …straat #...wijk
Gemeente: In deze donkere dagen is het natuurlijk wel fijn dat de verlichting het doet. Ik heb je melding a/d afdeling doorgegeven. ^jme
Inwoner: fijn! Mijn dank.
Inwoner: ze doen het weer. #verlichting #...straat #...wijk. Bedank.
Gemeente: Mooi! Graag gedaan. ^jme
Inwoner: Wijkmelding gedaan via app van slecht straatwerk waardoor gr plassen ontstaan. Nu al aangepakt! Hulde @gem…
Gemeente: Hoi C, wat superleuk om te lezen en te zien. Ik ga je complimenten doorgeven aan mijn collega's van afdeling …. ^RJ
Social media & Chat
Alblasserdam is actief op Instagram (99 volgers) en op Twitter @GemAlblasserdam (ruim 1740 volgers).
De Facebookpagina: GemeenteAlblasserdam (gem.Alblasserdam) – heeft 373 likes, de pagina RaadhuispleinAlblasserdam 120 likes en Scheldeplein 191 likes.
Persoonlijk, snel en digitaal
Gemeente Alblasserdam werkt continu aan de ontwikkeling van dienstverlening. Met de ontwikkelingen op social media geeft de gemeente invulling aan dienstverlening die Persoonlijk, Snel en Digitaal is.
Wilt u persoonlijk langskomen?
De gemeentewinkel heeft sinds 4 januari 2016 nieuwe openingstijden:
- Dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00 – 12.00 uur
- Maandag en woensdag van 14.00 – 19.30 uur.
U bent van harte welkom in de gemeentewinkel aan Cortgene 2, met of zonder afspraak.
