Huisartsenspoedpost DrechtDokters: In plaats van in de wacht staan, je zorgvraag stellen aan een app
REGIO DRECHTSTEDEN - Wie in de Drechtsteden de huisartsenspoedpost belt, kan binnenkort – in plaats van in de wacht staan – meteen een online beoordeling van de klacht vragen en advies krijgen over de beste zorg. Met deze service wil huisartsorganisatie DrechtDokters de druk op de spoedpost in Dordrecht verlichten, om iedereen sneller en beter te kunnen helpen.
Teveel telefoontjes niet spoedeisende hulp
Zo’n 40 procent van de telefoontjes buiten kantooruren leidt ofwel tot het advies om de eerstvolgende werkdag de eigen huisarts te bellen, ofwel de beller krijgt instructies voor zelfzorg. “Als wij een deel van de niet-spoedeisende hulpvragen uit de wachtrij kunnen halen en deze bellers geautomatiseerd op weg kunnen helpen, levert dat tijdwinst op”, zegt manager huisartsenspoedpost Marcello Koedoot. “Daar is iedereen bij gebaat: de bellers die online snel geholpen zijn, de patiënten die wél dringend huisartsenzorg nodig hebben en de huisartsen en hun medewerkers.”
Digitale zelftiage
Half oktober begint DrechtDokters met de invoering van de zogenoemde ‘digitale zelftriage’. De beller krijgt de mogelijkheid om online de klacht te omschrijven en persoonsgegevens in te vullen. Wie deze optie kiest, krijgt op de mobiele telefoon een link naar een vragenlijst, gebaseerd op de beproefde website Moetiknaardedokter.nl. Koedoot: “Als uit de antwoorden blijkt dat contact met de spoedpost op z’n plaats is, zullen wij de patiënt zelf terugbellen op het moment dat hij of zij aan de beurt was. De plek in de wachtrij is in ons systeem behouden. Onze triagisten kunnen de gegeven antwoorden en persoonsgegevens direct inzien. Als de beller inmiddels naar tevredenheid geholpen is, hoeft dit niet meer."
Minder telefoontjes
Contact met een triagist, die op de achtergrond een huisarts kan raadplegen, blijft altijd mogelijk – ook ná het invullen van de vragenlijst. Koedoot: "Met de app richten wij ons op situaties waarin de beller niet zeker weet of spoed geboden is en met een advies of instructie vooruit kan.” DrechtDokters hoopt het totaal aantal telefoontjes enkele procenten te kunnen laten dalen. “Dat scheelt al vele honderden gesprekken op jaarbasis, die gemiddeld tien minuten duren.”
Zorgcoördinator
Het initiatief van DrechtDokters maakt deel uit van Zorgcoördinatie Zuid-Holland Zuid, een samenwerkingsprogramma van tien zorginstellingen. “Om hun spoedzorg toegankelijk en van hoge kwaliteit te houden, gaan de partners hun processen en werkwijzen steeds beter stroomlijnen en op elkaar afstemmen", vertelt programmamanager Lisanne Labee. Zorgcoördinatie Zuid-Holland Zuid verwacht binnenkort geld te ontvangen van zorgverzekeraars om diverse verbeterinitiatieven structureel te maken.
Triagist HAP Dordrecht
Foto's: Albert Schweitzer ziekenhuis
-S.jpg)
