Westwaard wonen behaalt kwaliteitslabel KWH

ALBLASSERDAM - Donderdag 5 maart ontving Westwaard Wonen het KWH huurlabel. Christa Uithol, manager Klantenservice van Westwaard Wonen kreeg het label uitgereikt uit handen van Ronald van Harmelen, accountmanager van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Christa Uithol is enorm trots op het behalen van het KWH label. “Het is voor ons personeel de kroon op het werk. We hebben het laatste jaar hard gewerkt om de dienstverlening aan onze klanten te verbeteren” aldus Christa Uithol.

Het was voor Westwaard Wonen de tweede keer dat zij zich liet toetsen door het KWH. Na de eerste toets, die op een paar tienden na net niet werd gehaald, zijn verbeterteams met diverse aandachtspunten aan de slag gegaan. En met resultaat!
In de maanden september, oktober en november van het vorige jaar is er getoetst. De mening van klanten van Westwaard Wonen was hierbij van groot belang. Via vragenlijsten heeft het KWH hen om een oordeel gevraagd over o.a. de (telefonische) bereikbaarheid, klantvriendelijkheid en behulpzaamheid en de informatie uit folders en de website. Ook is de corporatie bezocht door zgn. mystery guests die het informatie materiaal beoordeelden. Verder hebben zij bekeken of onze medewerkers aan de balie klanten goed helpen.
Omdat op alle onderdelen boven de norm is gescoord is het KWH huurlabel toegekend. Westwaard Wonen haalde een ruime 7,5!

De uitdaging voor Westwaard Wonen is nu om het label te behouden en te blijven verbeteren. KWH toetst jaarlijks of de corporatie nog voldoet aan de eisen.
Christa Uithol benadrukt nog eens, dat het halen van het KWH label een mooi resultaat is maar dat Westwaard Wonen dit label vooral ziet als een middel om de dienstverlening aan haar klanten te blijven verbeteren. “Want tevreden klanten, daar gaat het ons om!”

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

Woningstichting Westwaard Wonen
Christa Uithol, manager Klantenservice
Poldermolen 2, 3352 TH Papendrecht
Tel. 078 – 644 22 22